The Future of Work

26/06/2020

 

Les industries du monde entier envisagent l'avenir du travail dans une ère pandémique évoluant contre la contrainte d'une incertitude importante
 
Alors que les entreprises commencent à planifier pour les mois et l'année à venir, elles prennent des décisions difficiles avec les certaines informations disponibles et diverses inconnues, notamment les infections persistantes, les éventuelles prochaines vagues, les changements dans l'éducation ou la garde des enfants en plus des perspectives économiques difficiles.
 
Rouvrir et peut-être même redéfinir le lieu de travail signifie travailler avec succès, sur un certain nombre de variables.
 
  • Quels changements physiques doivent être apportés aux bureaux?
  • Un plus grand nombre de personnes peuvent-elles travailler indéfiniment à domicile?
  • De quoi a-t-on besoin pour soutenir les employés où qu'ils travaillent?
  • Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la productivité?
  • Quels sont leurs principaux problèmes dans une ère post-COVID  et la technologie peut-elle les résoudre efficacement?
 
L'enquête sur l'avenir du travail, recherche mondiale commandée par Xerox, a été conçue pour découvrir comment les décideurs informatiques abordent ces considérations majeures dans un environnement très fluide.
600 responsables informatiques ont été interrogés, représentant des organisations de 500 employés ou plus dans plus d'une douzaine d'industries, y compris les services commerciaux et professionnels, la vente au détail, les soins de santé, les services financiers, les voyages et l'hôtellerie. Ils comprennent les points de vue de décideurs de haut niveau aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.
Dans les sections qui suivent, nous vous présenterons les résultats de cette enquête et ce qu’ils signifient pour l'avenir du travail.
 
 
 
 
DÉFINIR LA VOIE À SUIVRE
Un retour progressif
 
La voie à suivre n’est pas uniforme pour tout le monde, reflétant de fait, la nature diversifiée des entreprises et des secteurs d’activité et les différents calculs qu’ils doivent effectuer lors du retour des employés sur leur lieu de travail. 
 
Près de la moitié des personnes interrogées - 49% ont adopté ou adopteront une approche progressive ou échelonnée pour ramener les employés dans des espaces de travail partagés, en veillant à mettre l'accent sur la sécurité comme principale influence sur le calendrier du retour.
32% des répondants ont indiqué qu'ils envisagent ou ont veillé à changer leur approche du travail dans un environnement de bureau, testant l’option du travail à domicile indéfini pour certains employés.
 
Bref, il n'y a pas qu'une seule bonne réponse.
 
Au début de la crise, 72% des répondants au sondage n'étaient pas entièrement préparés technologiquement à la transition rapide vers des effectifs distants répartis.
Désormais, ces mêmes entreprises sont en mesure de se déplacer plus délibérément et de planifier en utilisant les apprentissages des derniers mois. Grâce aux leçons apprises, les entreprises se font davantage confiance et savent qu’elles peuvent s'adapter de manière relativement transparente aux effets d'entraînement qui se poursuivent en raison de COVID-19.
Les enquêteurs estiment que 82% de la main-d’œuvre des organisations participantes auront fait un retour complet au bureau dans environ 06 à 12 mois, en moyenne. Les secteurs qui dépendent d'interactions en personne ou de travaux pratiques - tels que les soins de santé, la construction et l'immobilier, la distribution et le transport - semblent être plus optimistes, anticipant une reprise des opérations plus normales encore plus rapide. En revanche, les services financiers, l'informatique et les télécommunications, entre autres, semblent alignés sur un calendrier mesuré plus prudent.
 

 

Attitudes changeantes
 
Le travail à domicile a souvent été controversé, certains dirigeants craignant que ceux qu’ils ne voient pas ne travaillent pas aussi dur que ceux qu’ils voient au bureau. Et les tendances n’ont cessé de varier dans le temps avec plus de personnes rappelées au bureau ces dernières années.
 
Cependant, la pandémie a largement modifié les attitudes des décideurs à l'égard du travail à distance, car eux-mêmes ont dû le pratiquer ces derniers mois. 
 
Les États-Unis étaient les plus susceptibles d'avoir une augmentation de la confiance dans les travailleurs à distance (86%), suivis du Royaume-Uni (80%), de l'Allemagne (80%), du Canada (77%) et de la France (75%). Pour les dirigeants, leur propre expérience du travail à distance et le fait de voir leurs propres équipes en action depuis leur domicile, a clairement influencé ce changement de mentalité.
 
Fait révélateur, plus de la moitié des entreprises mondiales - 58% - ont l'intention de changer leur politique de travail à domicile au cours de la prochaine année, instituant la possibilité de travailler indéfiniment à domicile pour ceux dont les rôles le permettent. Au sein de ce groupe, près d'un tiers ont déclaré qu'ils envisageaient de mettre en œuvre ce changement immédiatement.
 
L'adoucissement des attitudes des employeurs à l'égard du travail à distance préfigure la montée d'un lieu de travail hybride - avec des employés travaillant à distance et pas forcément en fonction de leurs descriptions de travail. Pour le personnel, la flexibilité peut ouvrir la porte pour profiter des zones de vie à moindre coût et atteindre un meilleur équilibre entre le travail et les engagements personnels, ce qui peut finalement produire une plus grande satisfaction au travail. Pour les employeurs, la possibilité d'économiser sur les dépenses en immobilisations, comme les bureaux, tout en embauchant les meilleurs talents, peu importe l'endroit où ils sont, peut être une proposition convaincante.
 
Ceci dit, il est clair qu'un passage total et complet vers le travail à distance généralisé uniquement n'est pas en cours.
 
95% des répondants ont souligné l'importance de la communication en personne pour le développement personnel et l'évaluation des talents.
Avant la phase COVID-19 et la mise en œuvre du travail à domicile, un tiers des répondants ont déclaré que la confidentialité ainsi que la sécurité des réseaux et des données - De simples garanties pour assurer la sécurité de son entreprise dans le monde d'aujourd'hui - étaient des problèmes majeurs avec le travail à distance.
 
L'infrastructure technologique était un autre sujet de préoccupation.
Ces considérations existent toujours aujourd'hui, nécessitant des investissements et des mesures d'atténuation actifs, même si les entreprises adoptent un modèle hybride de vie professionnelle hybride.
 
 
 
METTRE EN PLACE LA VOIE À SUIVRE
Compter sur l'innovation
 
Mais si les employés restent répartis entre la maison et le bureau dans un avenir prévisible, comment cela change-t-il les investissements des entreprises dans la technologie et les autres outils? 
56% des personnes interrogées augmentent leurs budgets technologiques en prévision de nouvelles exigences découlant d'arrangements de travail totalement éloignés ou hybrides. Pendant ce temps, 34% prévoient activement d'accélérer leurs efforts de transformation numérique - 4 étapes pour aider les PME à passer au numérique -, un autre signal que la pandémie a incité les entreprises à progresser immédiatement sur ces objectifs longtemps discutés.
 
Ceci est en réponse directe aux expériences des entreprises avec la transition brutale des travailleurs à leur environnement familial. Seulement 28% ont indiqué qu'ils étaient pleinement préparés sauf que la technologie était leur principal problème - Les imprimantes peuvent être la clé de la digitalisation de votre entreprise. 
 
En fait, les dirigeants ont cité les éléments suivants comme étant leurs principaux défis technologiques
 
  • Soutien informatique à distance - 35%
  • Solutions de workflow inadéquates - 27%
  • Manque d'outils de communication et de collaboration - 22%
  • Manque de solutions basées sur le cloud - 10%
 
Il semble clair que la pandémie a renouvelé notre appréciation de l’innovation pour le rôle unique que les IT jouent pour permettre des opérations fluides, cohérentes et productives
42% des répondants ont indiqué que les ressources informatiques et le support étaient les plus importants pour l'expérience de travail et la productivité globales des employés.
Ce nombre a atteint 47% pour les grandes entreprises de plus de 5.000 employés, suggérant peut-être que les grandes entreprises ressentaient le manque de support informatique à distance. Il était cependant plus élevé pour les plus petites organisations (500 à 999 employés) avec 49%, peut-être en raison de contraintes de ressources plus importantes et d'une expertise interne moindre.
 

 

Un manque d’imprimantes
 
85% des chefs d'entreprise ont raté l'accessibilité de leurs imprimantes de bureau et leur facilité d'utilisation. Les répondants américains les ont le plus manquées - 93% - avec des réponses similaires de l'Allemagne et de la France à 92% et 91% respectivement.
 
La taille de l'entreprise a également joué un rôle dans le faible nombre d'imprimantes de bureau pour les répondants. Seulement 66% des entreprises de 5 000 employés ou plus ont manqué des imprimantes internes.
En revanche, les petites entreprises semblent compter sur elles - les imprimantes - comme un élément essentiel de la vie professionnelle quotidienne, avec la répartition suivante de celles qui manquent de leurs imprimantes de bureau:
 
  • 89% des entreprises de 500 à 999 employés
  • 91% des employés de 1.000 à 2.999 employés
  • 87% des employés de 3.000 à 4.999employés
 
Dans l'ensemble, la majorité des personnes interrogées - 85% - ont cité évidemment l'impression - comme usage principal de l’imprimante multifonction (MFP) tout en citant également d'autres cas d'utilisation convaincants. 60% ont déclaré que le partage d'informations leur serait utile et 48% ont indiqué que le stockage était un avantage
 
Environ un répondant sur cinq - 18% - a indiqué qu'il souhaitait avoir une imprimante multifonction à la maison, en partie pour accéder à ces avantages
 
Ces résultats soulignent le rôle fondamental des imprimantes pour soutenir et permettre une expérience de travail productive bien au-delà de leurs capacités de baseVos imprimantes comptent plus que vous ne le pensez
 
 
 
 
Autres préoccupations
 
Hormis la technologie, les décideurs informatiques ont clairement vu les inconvénients potentiels du travail à distance. Avant COVID-19, la productivité, la collaboration, la culture d'entreprise et la rétention des employés étaient parmi les principaux obstacles perçus au travail à distance en plus des considérations technologiques (par exemple, la sécurité du réseau et la confidentialité des données).
 
Le souci que l’idée du travail à domicile aurait un impact négatif sur une ou plusieurs de ces composantes essentielles était évident.
 
En fait, 95% des répondants ont également indiqué que la communication en personne, face à face, était quelque peu ou très importante pour un fondement de la vie professionnelle: le développement personnel et l'évaluation des talents.
 
Collectivement, ces considérations renforcent un point antérieur: les entreprises ont des raisons valables d'adopter un modèle hybride de travail à distance et en entreprise, ne serait-ce que pour récolter le meilleur des deux mondes.
 
 
 
 
IMPACT SUR LES BUDGETS ET LES COMPORTEMENTS D'ACHAT
 
Il n’en fallait pas moins
 
De par sa nature même, la pandémie a déclenché des réponses immédiates de la part des entreprises, forçant une planification rapide et réfléchie et des actions décisives pour s'adapter à ce monde en mutation.
56 % de toutes les entreprises interrogées alloueront plus de budget aux ressources technologiques en conséquence directe de la pandémie. L'Allemagne arrive en tête avec 66%, le pourcentage le plus élevé d'entreprises qui consacreront plus de budget à la technologie; les États-Unis suivaient de près avec 65%, suivis de la France 56%, du Canada 48% et du Royaume-Uni 33%.
 
Changer pour refléter une nouvelle réalité
 
Les entreprises ont clairement compris que certains investissements technologiques étaient nécessaires dans un monde impacté par le virus. Ils rendront l'environnement de travail à distance plus stable et durable
 
En examinant les organisations où plus de budget sera alloué à la technologie, 55% accordent une priorité spécifique aux ressources technologiques à distance.
En revanche, 40% alloueront le budget à un hybride de ressources distantes et internes.
Dans l'ensemble, il est moins probable que le budget soit consacré uniquement aux ressources internes.
 
En termes de technologies spécifiques, 65% donneront la priorité aux logiciels basés sur le cloud, avec une assistance informatique à distance en seconde position avec 63%.
Le logiciel de collaboration, un catalyseur clair pour la collaboration en équipe et productivité, était 3ème avec 52%.
 
Tous sont des sources évidentes et essentielles de développement technologique pour le travailleur à domicile.
 
 
 
 
 
PROCHAINE VAGUE DE PERSPECTIVES
 
La première phase de l’effort Future of Work de Xerox a été développée pour comprendre l’impact de la pandémie sur les entreprises mondiales et leurs perspectives sur la technologie. Il était important de vérifier comment ces dirigeants ajustaient leurs ressources et leur technologie en fonction des enseignements tirés de la transition vers le travail à distance. Il est utile de voir comment ces ressources seront désormais utilisées pour soutenir et promouvoir la réussite des employés, qu'ils soient au bureau ou chez eux.
 
La prochaine vague de perspectives de recherche examinera de plus près la composante des ressources humaines et les éléments associés. Qu'il s'agisse des détails d'un retour progressif aux bureaux et de l'impact de la location ou de l'avenir du travail à domicile et de la façon dont la culture est construite et maintenue à distance, la nouvelle façon de travailler exigera davantage des employés, des dirigeants et des entreprises pour succès à long terme.
 
Méthodologie 
 
L'enquête s’est faite auprès de 600 répondants situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France et a été menée par le cabinet d'études indépendant Vanson Bourne en mai 2020. 
Les répondants étaient des décideurs informatiques, tous issus d'organisations comptant au moins 500 employés de divers secteurs, notamment les services commerciaux et professionnels, la vente au détail, les soins de santé, les services financiers, les voyages et l'hôtellerie